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百余车主“套餐”断流 东风日产天创4S店无法兑付承诺

百余车主“套餐”断流 东风日产天创4S店无法兑付承诺

分类:
投诉
作者:
来源:
东北网
2018/08/22 09:56
浏览量
 
        交了几千元费用,承诺终身免费基础保养服务,但从今年7月份开始,车主们去店里做服务时,被告知:需要等待,没有机油。
 
        这一幕,就发生在位于儿童公园转盘道的东风日产天创4S店。
 
        近日,多名日产车主反映,他们在东风日产大庆天创4S店购买的免费基础保养服务,店方以没有机油为由,未能及时兑现承诺,导致车辆保养延后。
 
 
 
        承诺的服务,为何没有及时兑现?
 
        先行交付预付款,消费有何风险?
 
        8月15日,记者采访了此事。
 
       一拖再拖  导致保养延后 
 
        据张先生讲,去年3月份,他在东风日产天创店,购买了一辆日产奇骏车。
 
        购车时,店内销售人员推荐了一款免费基础保养套餐。
 
        这个套餐分为ABC三个类别,价格分别是2999元、3999元和4999元。
 
        区别在于,A套餐的机油是普通矿物质机油,B套餐是半合成机油,C套餐是全合成机油。
 
        虽然价格稍贵,但考虑到全合成机油相对好一些,张先生还是选择了C套餐。
 
        张先生告诉记者,从去年3月份买车至今,他已到店内做了三次基础保养。
 
 
        今年7月20日,由于车辆又到了保养公里数,他再次给4S店打电话,预约更换机油。
 
        但被告知,店里机油没有现货,需要等待,如果机油进来,会第一时间电话通知。
 
        可预约时间过了近一个月,张先生始终未等到4S店的电话。
 
        张先生说,如果到了需要保养的公里数,却迟迟不更换机油,对发动机肯定会有影响。
 
       不再信任  车主要求退款
 
        无独有偶,与张先生有一样遭遇的,还有让区的宁先生。
 
        据了解,去年7月份,宁先生在东风日产天创店,购买了一辆奇骏车。
 
        当时,他花3999元购买了终身免费基础保养B套餐。
 
        据宁先生讲,今年7月份,他到4S店更换机油时,工作人员告诉他,店内暂时没有机油,具体何时可以更换,需要等电话通知。
 
        在宁先生出具的服务合同上,记者看到:免费基础保养服务项目,仅限于免费更换机油、机滤及减免相应的工时费;客户自行终止合同,不退还相应费用,如本店无法履行该内容,承担相应的赔偿责任。
 
        在备注一项中,还写明:本合同为汽车终身免费基础保养凭证,在需要免费基础保养时,请出示合同原件。
 
        对此,宁先生认为,按照合同中约定的内容,店方已经爽约,没有及时兑现承诺,应承担相应的赔偿。
 
        此外,据多名维权的尼桑车主讲,在拨打东风日产官方客服电话时了解到,7月份,天创店因经营状况问题,已向东风日产总部报备。
 
        并且,此前他们去更换机油时,也有找不到店方工作人员的时候。
 
        他们害怕,店方经营状况出现了问题,若真到那时,都不知道找谁负责。
 
        对此,维权群里的车主,一直在互相商讨合理的解决办法。
 
        目前,车主们已不再相信东风日产天创店的任何承诺,纷纷表示,可以扣除已经发生的保养次数的款项,剩余的款项,要求退还。
 
        店方回应  可以正常更换
 
         东风日产天创店,经营状况是否真如车主所讲,出现了问题?迟迟没有兑现承诺,症结在哪?
 
         为了解具体情况,记者到天创店进行了采访。该店售后人员告诉记者,前段时间,确实因为机油断货,没能及时给车主提供免费基础保养服务,涉及车辆大概一百多台。至于具体情况,还需要和售后经理沟通。
 
         随后,记者找到了售后服务人焦经理。对于车主所讲的店里经营状况出现问题,焦经理说,是由于总部400话务员的解释造成了误会,目前,店内一直是正常运转。至于更换机油不及时的问题,焦经理说,每个套餐的机油是不一样的,不能缺一桶进一桶,都是要到一定数量才进货的。
 
 
         焦经理还告诉记者,现在,他们已经从厂家进来了机油,正在与车主预约,每天能更换10辆车左右。
 
         东风日产天创店经营状况到底如何?记者随后与东风日产总部客服进行了联系。据客服工作人员介绍,此前,天创店确有经营状态异常的情况,但8月14日以后,已经恢复正常营业状态。另据记者了解,14日上午,众多购买套餐的尼桑车主,已到天创店维权。
 
        律师说法  违约理应担责
 
         车主先行交付几千元,便能享受车辆终身免费基础保养服务,细算下来,确实划算。车行预收了大把钞票,在如约提供服务的同时,账面多了闲钱,如此看来,两全其美。但这一切的前提,是双方都履行合同里的约定。
 
         对于尼桑车主维权一事,记者采访了黑龙江孟繁旭律师事务所的佟岩律师。佟律师表示,东风日产天创店,应按照合同中的约定,及时履行相关义务。从目前的情况看,该店明显违反事先约定,消费者可以要求店方承担相应的赔偿责任。
 
         佟律师还说,尼桑车主与4S之间的消费形式,是典型的预付款消费模式。虽然预付款消费模式在社会各领域广泛存在,但我国对此的法律规定却并不多。《消费者权益保护法》第53条规定:经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
 
         发生纠纷时,如果协商不成,消费者可以向当地消费者协会投诉,向工商、商务等行政主管部门举报,向公安部门报案。也可以向法院提起民事诉讼,要求商家承担赔偿责任等。
 
         “如果有不良商家故意欺诈,消费者可以积极报案。如果单个受害者的涉案金额,不够刑事案件立案标准,可以联合多名受害者,一起向公安部门报案。”佟律师说。
 
 
          佟律师表示,网络时代,一些大商家的预付费客户,往往成千上万。一旦发生商家将资金挪作他用、投资失败等情况,很有可能会发生兑现危机,也容易发生群体性维权事件。
 
          有关部门有必要加快修订和完善预付款消费模式的法律规定,保护好消费者的合法权益。
 
         理性预付  千万莫贪便宜
 
          随后,记者采访了市场监督管理局消费者权益保护科的工作人员。据介绍,如天创店在收取预付款后有欺诈行为,消费者可以向市场监管部门进行投诉。该工作人员还告诉记者,在各种消费投诉当中,预付款消费模式的投诉率,近年来居高不下。
 
          消费者反映的主要问题有:
 
          一、消费者主动中止消费,退款难;
 
          二、经营者拒不履行办卡时的约定;
 
          三、办卡后“人去楼空”现象时有发生,办卡费用无法追回。
 
          据了解,预付款消费,是这几年兴起的一种消费形式。不管是商家,还是消费者,都从中受益不少。虽然预付款消费模式往往伴随着各种形式的折扣和优惠,但在享受这种方便的同时,有些消费者的权益却在遭受着侵害。
 
         所以,消费者在进行消费时,一定不要贪图小便宜,还是应该理性消费。尤其是需要预存较大金额的预付款时,更要慎之又慎。
 
         消保科工作人员提醒,消费者在选择预付款服务时,要仔细看清商家拟定的规定,最好与商家签订书面协议,将服务内容、形式、次数、质量等事项以文字的形式明确下来,别轻信口头承诺。
 
          尤其是在缴纳预付款后,要妥善保管好充值卡、发票等相应证据,每次消费后要做好记录,在经营者提供的登记簿上,认真填写服务事项。一旦发生纠纷,不能因为已经交了钱,而选择忍气吞声。要依靠证据保护自己的合法权益,可以选择向工商部门12315或消费者协会投诉,或通过司法途径主张自己的权利。