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提车三个月前杠开裂,哈弗H9车主投诉经销商质保期内推诿责任

提车三个月前杠开裂,哈弗H9车主投诉经销商质保期内推诿责任

分类:
投诉
作者:
来源:
南都汽车
2018/10/19 03:00
浏览量
 
        日前,记者接到车主向先生报料,他反映自己三个月前购买的一辆长城哈弗H9,最近不同部位先后出现问题。先是前护杠和内衬的连接处出现爆裂,现在开裂情况越来越严重,然后是驾驶座一侧车窗密封胶条整个掉了下来。当他去4S店讨说法时,对方坚持认为前护杠和内衬连接处脱落是“人为”外力造成。因此,不属于索赔范围内,同时,也不能维修,只能换件,而且换件费用要车主自己承担。
 
 
哈弗4S店内的质保说明
 
        向先生提出通过第三方质量检测机构鉴定,并和店方一起签署协议,但是对方拒绝了他的要求。而在开具相关部件的维修价目清单时,也不同意让他拍照留底。目前,此事尚未得到妥善解决。记者从其它H9的车主处了解到,有车主更是遭遇质保期内换件,对方要他自掏腰包的经历,他知道真相后,对方却以“搞错了”回应。
 
       哈弗H9提车三个月前护杠开裂
 
        九月初,长城哈弗H9车主向先生去了一趟自驾游,期间车辆的前护杠和内衬连接处出现了爆裂现象。到了九月底,开裂的部位越来越严重,于是他将问题反映给4S店,要求对方予以修复解决。没料到,他在9月27日行驶在高速公路上时,驾驶座一侧车窗密封胶条整条脱落了下来。对于这两个故障,他到店向对方讨说法。可是,接待他的工作人员坚称前护杠位置的爆裂,是他使用不当,“人为”导致该部位出现开裂现象,并不承认是车辆的造工及质量问题。店方工作人员告诉他,该部位只能更换,不能修复,而且换件的费用需要他自己承担。
 
        向先生提出,应该通过第三方质量检测机构鉴定,并要求与店方签署协议,但是接待他的工作人员不予理会。因为日常需要用车,向先生打算先让对方订货给自己换件,然后再找第三方质量检测机构维权。而在店方开具一张金额为2400元的维修价目单时,由于对方没能提供一份复印件给他带走,让他感到不可理解的是,连对该报价单拍照留底都被禁止。对方声称,这是公司的规定。
 
        4S店坚称是“外力”原因拒绝索赔
 
        当记者联系到向先生时,他向记者介绍,本来他对爱车出现这样的故障,并没有太在意,只要对方帮他修复好就没有问题了。毕竟,他还是想支持一下自主品牌。但是,在和经销商售后人员的沟通过程中,对方处理问题的态度让他感到越发不满。
 
        首先,他质疑对方在处理问题时“避重就轻”。面对同样是行驶过程中脱落的侧窗密封胶条,接待他的店方工作人员就表示在索赔范围内,可以帮他免费更换。但前护杠和内衬连续处的爆裂现象,对安全影响更大,对方却坚称是“外力”导致。在向先生看来,两者故障都是相同的,至于哪个维修成本更低,显而易见。
 
        在和店方沟通过程中,对方一名售后经理更表示,自己在该店从业多年,从来没有遇到过前护杠质量有问题,需要店方更换,也不是车主提出想索赔就能得到索赔的。根据该售后负责人和向先生的对话记录可以看到,该负责人坚持认为,厂家使用的保险杠,所选择的供应商也是达到相关标准才能出厂供应给厂家,因此,她并不接受向先生质疑的“保险杠质量存在缺陷”。
 
        其次,向先生觉得,4S店在维修项目报价环节上,让人感觉很不透明。在提供维修项目报价单时,对方坚持不让他复印、拍照留底,只能抄下来,理由是不符合公司规定。对此,他觉得,作为消费者,对自己需要维修哪些项目,详细费用构成是怎么样的,肯定了解清楚,才能明明白白消费。但是,4S店连这样的要求都满足不了,让他难以接受。
 
        广东法制盛邦律师事务所合伙人包谊锦律师指出,经销商的做法,侵犯了车主的知情权。而且,店方反复以厂家的质保里面的规定为理由,指出这种前护杠和内衬连接部位的爆裂不属于索赔范围,拒绝了车主的索赔要求。根据上位法规定,当厂家的质保规定与国家颁布的汽车三包法产生冲突时,如果车主的诉求符合汽车三包法规定,还是应该以三包法规定为准。
 
        在向先生的H9停放处,记者看到他的车辆右侧前护杠位置用螺丝暂时固定住。他告诉记者,由于自己通过私人关系,已经订了原厂前后护杠,估计要过几天才到货,因此他只能采取先上螺丝的方式暂时固定住。据他透露,这次订的前后护杠原厂件加喷漆,价格比4S店更换前护杠的报价便宜近一半。
 
 
 
向先生的车辆前护杠与内衬接连位置自己暂时用螺丝固定
 
 
从外面看,螺丝很明显
 
        记者致电广州市长城哈弗有道海珠4S店时,该店的客服人员表示,向先生前护杠经过他们检查,是属于外力原因导致损坏,因此,按规定他们无法给予索赔。
 
       有车主更反映“质保期内”更换部件要自掏腰包  
 
        家住佛山的H9车主黄先生也向记者反映,他的车辆在行驶过程中方向盘出现了异响,后来到位于海珠区新滘西路的哈弗海珠4S店进行检查。对方告诉他是传动轴的问题,需要他自己掏钱更换中间转向传动轴和下转向传动轴,并口头报价1700元。但是,当他回佛山时,经过当地的一家哈弗4S店,又让对方检查了一下,没想到同样的问题,对方却告诉他,可以免费为他更换。
 
        还有一次,黄先生在行驶过程中发现车辆抖动得很厉害,于是到哈弗海珠店检查,得出的诊断结果是发动机悬置软垫(机脚胶)坏了,需要更换,4S店给他报价配件加工时费共1300元。由于对方告诉他发动机悬置软垫(机脚胶)已经不在质保期内,因此他对自己承担该部件的配件及更换工时费没有异议,并交了500元订金,等对方订完货回来更换之后再付清余款。
 
        事后,他才从车友处了解到,爱车的发动机悬置软垫(机脚胶)仍在质保期内,根据车友群里几名通过索赔更换了该部件的车主介绍,他们都不需要付费。对于这次的问题,店方以“搞错了”为由,向他作出解释。从车主提供的与一名售后人员对话记录中,记者看到该人员甚至让他不要打厂家400热线电话,并声明他即使找了厂家,对方也不会派人来,结果都是要交由经销商解决。
 
 
车主黄先生提供的部分配件超长延保单
 
        本周三,记者采访了长城哈弗佛山赛通4S店一名客服人员,该店刚刚为黄先生免费更换完下转向传动轴总成。该客服人员解释,其实黄先生的车辆确实已经过了3年6万公里的质保期,但由于他购买的H9,属于厂家给予的部分部件可享受6年20万公里的超长保修范围之列,因此才可以享受免费保修。