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用户耽误时间还受敲诈 一个福田戴姆勒用户的无奈经历
分类：
卡车新闻
作者：
来源：
金伍话交通
2018/11/06 10:38
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“终身服务，全程无忧”是福田戴姆斯汽车高大上的宣传口号，令无数购车户信以为真，纷纷购买福田汽车产品欧曼重型汽车。当购此车后，着实感受到福田汽车福田康明斯发动机这款车质量差，司机行车路上担心受怕，一旦故障出来既误时又破财，还遭受服务站百般刁难敲诈索财。
10月下旬，一台购买20个月内的福田汽车用户，运货途经陕西高速公路时，越走越感觉车辆没力，时而发现机油压力低，排气管烟雾四起，高速公路停车违章还危险，只有硬着头皮将车辆开进前方高速公路服务区内，拨打福田汽车救援电话，西安诚发服务站赶到初查，认定发动机四配套出故障，必须将车辆拖到服务站拆解发动机排除故障。
西安诚发服务站把车辆拖到服务站后，要求司机不许向福田汽车售后服务400热线打电话，待拆解发动机后再做定论。然而，发动机拆解后，发现发动机内活塞穿孔，服务站无视车辆在保质期内，免费给予修理排除故障，而是采取恐吓司机，以不及时停车属认为造成，厂家不予赔偿，要求用户承担配件费、修理费等费用30000元，方能修车。经讨价还价，西安诚发服务站佯装同情用户，声称采取虚报办法弥补用户，还是让用户承担15000元才给修车。车辆拆解后僵持一天，用户无数次与400电话交涉，在福田汽车总厂压力下，西安诚发服务站极不情愿给修车，耗时6天修完车仍要求用户承担施救费6800元、附件费3335元，用户才得离开西安诚发服务站。
近两年，很多福田汽车配置福田康明斯发动机用户，遭遇发动机四配套质量故障，抛瞄撂路上情况常见，烧机油，活塞穿孔频现，在众多用户强烈要求下，福田汽车对使用富康发动机在保质期内四配套质量问题用户，默默的免费更换了四配套，使用户稍得安慰。但福田售后服务管理不严，车辆在保质期内，让服务站借机钻了空子，发起不义之财，坑了用户，败坏了福田汽车声誉。
诚信是企业立身之本，小商小贩尚能讲诚信经营。类似福田康明斯发动机在保质期质量问题，免费修理承担一切费用，弥补用户损失，属天经地义之理。可福田汽车公开的承诺，也不予兑现，让用户购买此款车破财又心寒，使欲购买福田汽车用户望而却步，福田汽车在市场上锐减。
小编驻地，势处豫、陕、鄂三省交汇之地，运输业发达，享誉全国。早几年，福田汽车欧曼重型牵引车曾一度备受用户青睐，市场占有率高达95%之巨，一个山区小县拥有4000余辆。随着福田汽车企业扩展，只顾新市场，忘记老用户，直至市场占有率跌到现在50%。虽然市场滑坡有诸多原因，可福田汽车售后服务的不佳，是制约市场发展的致命弱点。期望福田汽车能尊重市场发展规律，勇于承担自己质量缺陷给用户造成的经济损失，解除用户后顾之忧，提高产品质量，诚实守信，开展优质服务，让用户使用放心而满意。
▼西安诚发服务站内的故障车
▼车辆生产名牌
▼购买入户的车辆行驶证
▼福田汽车配置富康发动机活塞穿孔故障
▼西安诚发服务站修车拆解现场
▼西安诚发服务站收取的施救费和附件费票据
