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用户耽误时间还受敲诈 一个福田戴姆勒用户的无奈经历

用户耽误时间还受敲诈 一个福田戴姆勒用户的无奈经历

分类:
卡车新闻
作者:
来源:
金伍话交通
2018/11/06 10:38
浏览量
 
 
       “终身服务,全程无忧”是福田戴姆斯汽车高大上的宣传口号,令无数购车户信以为真,纷纷购买福田汽车产品欧曼重型汽车。当购此车后,着实感受到福田汽车福田康明斯发动机这款车质量差,司机行车路上担心受怕,一旦故障出来既误时又破财,还遭受服务站百般刁难敲诈索财。
 
 
       10月下旬,一台购买20个月内的福田汽车用户,运货途经陕西高速公路时,越走越感觉车辆没力,时而发现机油压力低,排气管烟雾四起,高速公路停车违章还危险,只有硬着头皮将车辆开进前方高速公路服务区内,拨打福田汽车救援电话,西安诚发服务站赶到初查,认定发动机四配套出故障,必须将车辆拖到服务站拆解发动机排除故障。
 
 
       西安诚发服务站把车辆拖到服务站后,要求司机不许向福田汽车售后服务400热线打电话,待拆解发动机后再做定论。然而,发动机拆解后,发现发动机内活塞穿孔,服务站无视车辆在保质期内,免费给予修理排除故障,而是采取恐吓司机,以不及时停车属认为造成,厂家不予赔偿,要求用户承担配件费、修理费等费用30000元,方能修车。经讨价还价,西安诚发服务站佯装同情用户,声称采取虚报办法弥补用户,还是让用户承担15000元才给修车。车辆拆解后僵持一天,用户无数次与400电话交涉,在福田汽车总厂压力下,西安诚发服务站极不情愿给修车,耗时6天修完车仍要求用户承担施救费6800元、附件费3335元,用户才得离开西安诚发服务站。
 
 
       近两年,很多福田汽车配置福田康明斯发动机用户,遭遇发动机四配套质量故障,抛瞄撂路上情况常见,烧机油,活塞穿孔频现,在众多用户强烈要求下,福田汽车对使用富康发动机在保质期内四配套质量问题用户,默默的免费更换了四配套,使用户稍得安慰。但福田售后服务管理不严,车辆在保质期内,让服务站借机钻了空子,发起不义之财,坑了用户,败坏了福田汽车声誉。
 
       诚信是企业立身之本,小商小贩尚能讲诚信经营。类似福田康明斯发动机在保质期质量问题,免费修理承担一切费用,弥补用户损失,属天经地义之理。可福田汽车公开的承诺,也不予兑现,让用户购买此款车破财又心寒,使欲购买福田汽车用户望而却步,福田汽车在市场上锐减。
 
       小编驻地,势处豫、陕、鄂三省交汇之地,运输业发达,享誉全国。早几年,福田汽车欧曼重型牵引车曾一度备受用户青睐,市场占有率高达95%之巨,一个山区小县拥有4000余辆。随着福田汽车企业扩展,只顾新市场,忘记老用户,直至市场占有率跌到现在50%。虽然市场滑坡有诸多原因,可福田汽车售后服务的不佳,是制约市场发展的致命弱点。期望福田汽车能尊重市场发展规律,勇于承担自己质量缺陷给用户造成的经济损失,解除用户后顾之忧,提高产品质量,诚实守信,开展优质服务,让用户使用放心而满意。
 
       ▼西安诚发服务站内的故障车
 
 
       ▼车辆生产名牌
 
 
       ▼购买入户的车辆行驶证
 
 
       ▼福田汽车配置富康发动机活塞穿孔故障
 
 
       ▼西安诚发服务站修车拆解现场
 
 
       ▼西安诚发服务站收取的施救费和附件费票据