热门文章
· 悦达起亚探索零售新模式,森那美上海启之悦起亚旗舰店与伊士曼威固松江旗舰店签署合作协议
· 可能是20万级最好开的混动车,领克07 EM-P全场景驾控无忧
· 花有约春不误 全新英仕派带你开启春日有品出游
· 文旅IP热度攀升,驾驭英仕派畅享“型”走的品质
· 打造世界一流的商用车企业 东风公司实施商用车“跃升工程”
· 问界新M7 更高级的智能辅助驾驶终于到来,带来全新驾驶感受
· 高性能还要高安全,极狐阿尔法S5麋鹿测试高达82.8km/h
· 双田混动技术之争 全新英仕派插混版 VS第9代凯美瑞双擎
· 解锁假期美力密码,让欧拉为女性力量加点“氧”
· 《与凤行》主演林更新代言皓瀚荣耀版,为通勤更新
· 一起拼,一定赢!北汽集团旗下福田汽车携手北汽男篮书写热血梦想
· 强者当红,旗迹与共!新红旗HS5 50万辆纪念版限量登场
· 迎仕柏度假城 LOVE OUR PLANET客房套餐带来游玩新体验
· 噪音危害超乎想象,中国重汽皮卡6大妙招破解噪音困扰
· 现代汽车IONIQ 5 N斩获世界年度性能车 展现新能源领域技术实力
· 问界M9首次OTA升级完成,华为“无图智驾”迈向新高度
· 城区无图NCA领航全量推送,问界新M7全国有路就能开
· 欧拉好猫再获殊荣 以满分成绩斩获C-EVFI五星安全评价
· 春季出游已开始,问界新M7引领出行新风向
· 东风汽车与中汽中心签署深化战略合作协议
· 高质量发展拾阶而上攀新高 ——北京奔驰整车累计产量突破五百万辆
· 问界新M7不断上扬,3月首周销量稳居行业领先地位
· 宁德时代用一块电池,把理想推向纯电市场
· 暖心护航春运旅途 东风汽车彰显央企担当
热门视频
热门标签
奔驰服务公约实施三个月 买车要三次签字确认未收不合理费用
分类:
车市
作者:
来源:
经济观察报
2019/07/19 17:19
浏览量
“西安维权事件不是偶然的,是长久的客户服务得不到满意的爆发。”7月18日,北京奔驰销售公司销售与市场营销首席运营官段建军在奔驰半年总结发布会上对记者表示。“这个事件不在奔驰发生,也会在其他品牌发生,这个行业已经到了必须要改变的时候。”
在维权事件发生以后,奔驰在销售服务体系上进行了大改革。今年5月,奔驰发布经销商《服务公约》,要求所有经销商取消不合理收费,包括金融服务费和捆绑加装费等,推动经销商服务收费透明化。
“这次改革很痛苦,对渠道压力很大。如果没有这个事件,可能我们和经销商都不会有这样的决心改变,这次我们做到底。”段建军表示。
为推进这项公约的落地,奔驰对违规经销商将采取经济上的处罚,包括减少主机厂的奖励等措施。另外,对取消金融服务费的经销商提供额外的补贴,以帮助经销商度过转型期。“但是一旦发现违规,所有车的补贴都会取消。”段建军表示。
段建军认为,西安奔驰维权事件的发生,是奔驰高速发展中的问题积累导致。“这三年我们卖的车等于前面44年卖的车的总和。”段建军说。今年上半年,奔驰在中国销量达到350004辆,同比增长1%,创下新纪录。其中,6月销售57949辆。
而随着在售后服务上的调整,奔驰认为这是自身实现转型的契机。“海尔砸冰箱、海底捞因为厨房老鼠大整顿,奔驰也会因此建设一个新的形象和体系。”段建军说,“这件事对奔驰伤害很大,我们哪里跌倒哪里站起来。”
奔驰允许经销商收取一些合理合法的费用,并会对此进行核查。奔驰强调,消费透明将会成为其品牌形象构成的重要元素。据悉,在公约施行三个月后,奔驰每天都在进行核查。消费者在奔驰购车环节中,会有三次签字确认经销商没有收取不合理费用。而奔驰经销商也在进行转型,“卖车的方式变了,也必须变了。”段建军称。
福特的战略失误
下一篇: