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如因车主保养不当造成车辆损坏的，经销商可不承担三包责任
分类：
用车常识
作者：
来源：
缺陷产品管理中心
2018/11/27 09:45
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案情简介
某消费者的车辆在一次行驶中突然出现发动机异响和熄火故障，此时该车辆的行驶里程为55000公里，还在包修期内，于是消费者将车辆拖至4S店进行检查，结果是车辆发动机“拉缸”导致了上述问题。4S店工作人员查询了车辆的维修记录，发现该车除了首次保养地点为购车的4S店外，在DMS系统（汽车经销商管理系统）中查询不到车辆其他的保养记录，后消费者拿出了在外修理厂的保养记录，4S店以车辆加了劣质机油为由，拒绝质保。
相关规定
汽车三包规定第三十条：在家用汽车产品包修期和三包有效期内，存在下列情形之一的，经营者对所涉及产品质量问题，可以不承担本规定所规定的三包责任：（五）因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的。
处理意见
汽车三包规定并未限制消费者必须在厂家授权的修理网点保养车辆，但如果因消费者保养不当造成车辆损坏的，经销商可不承担三包责任。如发生争议，经销商可要求消费者提供在外保养记录及保养的零部件名称等信息。
后经查实，本案例中的车辆确实加了不符合标准的劣质机油，因此，4S店可以拒绝提供质保服务。