热门文章
· 哈弗打出降价组合拳 机会难得三款哈弗H6如何选?
· 钜惠狂飙!购奇瑞无界Pro享至高11000元综合权益 智能小怪兽开启踏春之旅
· 哈弗赤兔颜值爆表 助你轻松俘获心中的那个她
· ChatGPT火爆全网 其实新科技旗舰哈弗神兽也很懂你
· 老司机都夸CR-V,我却选择哈弗大狗追猎版!
· 行胜于言,哈弗H9闯出中国越野新格局
· 有了哈弗大狗追猎版,随时开启怦然心动的冬日之旅
· 开启“狂飙”模式,让你见识哈弗大狗追猎版的野性与智慧
· 有了哈弗大狗追猎版,感受被爱包围的情人节
· 新年的第一场出游,别忘了来领哈弗H6暖心大礼
· 不惧节后综合征,哈弗H6春节复工的正确打开方式
· 返程高峰到,哈弗H9送你一张“免等票”
· 直降27000元!哈弗H6优势明显足以位居同级C位?
· 要买五菱宏光MINI EV的人最后却对奇瑞QQ冰淇淋爱不释手
· 中国重汽2023年合作伙伴大会揭秘“逆袭”背后的逻辑
· 520马力+拨片换挡+新内饰 这款重卡新品晋级行业“弄潮儿”
· 为国货起舞 从孙子兵法看哈弗H6的大智慧
· 越野之心难掩,哈弗H9带你共赴春光山河
· 哈弗大狗追猎版如何治愈设计师?这篇告诉你!
· 家商两相宜,50万销量印证哈弗M6 PLUS 可贵实力
· 哈弗大狗追猎版玩转春节,带家人体验不一样的过大年
· 看电影or请吃饭?还是让哈弗H6S教你顶级告白攻略!
· 用实力让你真正放心!奇瑞新能源全系整车终身质保政策为你保驾护航
· 你想要的它都有,哈弗H6插电混动为什么值得买?
热门视频
热门标签
车企如何树立自己的服务软实力?不妨看看哈弗的“服务之道”
分类:
品牌
作者:
来源:
时代汽车网
2021/06/03 12:43
浏览量
目前,中国汽车市场由“增量竞争”进化至“存量竞争”时代。在“存量竞争”下,“产品为王”早已不是唯一较量的法宝,各家车企在苦炼内功的同时,更明白了“抓住用户心才能抓住时代命脉”的重要性。想到简单做起来难,真正能做到的车企还在少数,我们就以哈弗为例,看看它是如何提升自身的服务软实力。
实力宠粉 强化品牌软实力
市场的竞争归根结底是对用户的竞争,无论产品还是服务,用户满意度才是成败的标准。满意度用另一个词儿来说,就是消费体验,用户消费体验满意了,车企的服务软实力也就立起来了。
如何满足用户的消费体验?品牌应当通过各种服务手段、服务模式、服务态度来充实这个品牌,才能不断获得粉丝认可,通过这些为品牌的未来创造更大的能量和影响力。

这点,哈弗做了很好的范例。
服务手段上,哈弗推出了很多宠粉活动,尤其是近日的“哈弗服务节”坚持回归服务本心和“用户至上”,让用户在用车之余,感受到满分的消费体验,这波实力宠粉,就是构筑自身强大的服务软实力的根基。

服务模式上,哈弗与时俱进,迎合时下年轻用户的喜好,跨界出圈,用寓教于乐、直播带货、线上福利实力宠粉,通过“弗意相伴-贴心随行”、“弗意关爱-嗨玩e购”共同为用户提供车辆养护、增值服务、服务体验三方面的专享服务,给用户带去更吸睛、真金白银的满分消费体验,为客户创造了真正的服务价值。

服务态度上,哈弗化身“用户”,用年轻人热爱的潮流方式为服务加持,在与用户实现同频共振,建立深度的情感交流和认可之余,能让用户真正感受到哈弗带来的服务诚意和品质。
这更好印证了哈弗始终秉承“以用户为中心”的理念,用心去理解客户需求,时刻创造客户感动的服务,通过与用户同游同乐、与用户同学习共体验,并努力提升服务水平及质量,用更好的体验赢得客户认可,让广大的哈弗车主进一步感受到热情真挚的高品质服务,依托哈弗强大的服务能力,提升品牌口碑软实力。
不断升级 夯实中国汽车用户满意NO.1
对于品牌来说,持续做好软实力并不容易。品牌想要做大做强服务软实力,不是一时之计,而是要打“持久战”。这一点,哈弗依旧做的很好。
近年来,哈弗一直探索创新更高、更优质的服务。同时,哈弗依托雄厚的技术实力和优质的用户口碑,在汽车市场站稳了脚步。

过去几年,哈弗在用户服务方面斩获各种奖项。在2020年中国汽车行业用户满意度指数(CACSI)中“售后服务满意度”第一、“销售服务满意度”前三 ;同时哈弗H6、哈弗F7以及哈弗M6等产品用户满意度领航细分市场,尽显硬核实力。此次推出的暖心服务节活动,将再次提升哈弗的口碑实力,进一步夯实品牌根基,这在“存量竞争”的压力下,对哈弗来说无疑是如虎添翼的存在。
车市不缺少新车,缺少的是能打的服务体系。中国品牌异军突起的背后,服务质量同样需要稳步提升。“哈弗服务节”不仅在业界树立了优秀的行业典范,更为“存量竞争”时代下的中国汽车品牌指明了前进的道路,同时也让用户能够真正享受到高品质的服务。