热门文章
· 致敬热爱,和哈弗二代大狗一起感受精致生活
· 杜兰:女性是推动人工智能创新和价值观塑造的重要力量
· 颐尔福民营小企业----用行动诠释诚信责任担当
· 又双叒叕霸榜了!极狐双车荣登中国汽车质量状元榜凭啥?
· 合创V09亮相广州博览会 纯电智能科技助力大湾区国际化建设
· 福田汽车品牌战略升级不容错过
· 站在年轻人的角度 2023款哈弗赤兔和吉利缤越该选谁?
· 聚焦绿色、智能 中汽中心汽车测评新规程蓄势待发
· 让哈弗H6S带你遇见幸福 520表白日成功脱单!
· 惊喜自驾游,哈弗M6 PLUS新伙伴体验
· 动力澎湃声浪汹涌 哈弗H6S立夏带你肆意狂嗨!
· 全能实力,印证不凡!哈弗枭龙MAX全新Hi4电四驱极限PK赛技压群雄
· 哈弗猛龙让大众可玩、可改的梦想照进现实!
· 通勤、越野统统拿下,2024款哈弗大狗让你告别选择困难症
· 国庆到这里,好玩有惊喜 来天津、西安车展“枭龙游戏”欢度黄金周
· Ultrasuede® 上海 Showroom开幕
· 让万物移动更自由!福田汽车焕新启航,驶向“绿色”“科技”新未来
· CAS华车展全球发布,开启恢宏新篇章
· 时刻享受24℃的快乐 让2023款哈弗赤兔带你清凉一夏!
· 年轻人喜欢什么 2023款哈弗赤兔真的全都懂!
· 《2022福建奔驰可持续发展暨ESG报告》正式发布
· 客户的抱怨少了,管理层的信心强了,上海鸿基的ERP上新之路
· 跃科技 悦生活,2023上海国际车展东风展台亮点抢先看
· 魏牌高山横空出世,引领中国MPV重新定义高端MPV
热门视频
热门标签
车企如何树立自己的服务软实力?不妨看看哈弗的“服务之道”
分类:
品牌
作者:
来源:
时代汽车网
2021/06/03 12:43
浏览量
目前,中国汽车市场由“增量竞争”进化至“存量竞争”时代。在“存量竞争”下,“产品为王”早已不是唯一较量的法宝,各家车企在苦炼内功的同时,更明白了“抓住用户心才能抓住时代命脉”的重要性。想到简单做起来难,真正能做到的车企还在少数,我们就以哈弗为例,看看它是如何提升自身的服务软实力。
实力宠粉 强化品牌软实力
市场的竞争归根结底是对用户的竞争,无论产品还是服务,用户满意度才是成败的标准。满意度用另一个词儿来说,就是消费体验,用户消费体验满意了,车企的服务软实力也就立起来了。
如何满足用户的消费体验?品牌应当通过各种服务手段、服务模式、服务态度来充实这个品牌,才能不断获得粉丝认可,通过这些为品牌的未来创造更大的能量和影响力。

这点,哈弗做了很好的范例。
服务手段上,哈弗推出了很多宠粉活动,尤其是近日的“哈弗服务节”坚持回归服务本心和“用户至上”,让用户在用车之余,感受到满分的消费体验,这波实力宠粉,就是构筑自身强大的服务软实力的根基。

服务模式上,哈弗与时俱进,迎合时下年轻用户的喜好,跨界出圈,用寓教于乐、直播带货、线上福利实力宠粉,通过“弗意相伴-贴心随行”、“弗意关爱-嗨玩e购”共同为用户提供车辆养护、增值服务、服务体验三方面的专享服务,给用户带去更吸睛、真金白银的满分消费体验,为客户创造了真正的服务价值。

服务态度上,哈弗化身“用户”,用年轻人热爱的潮流方式为服务加持,在与用户实现同频共振,建立深度的情感交流和认可之余,能让用户真正感受到哈弗带来的服务诚意和品质。
这更好印证了哈弗始终秉承“以用户为中心”的理念,用心去理解客户需求,时刻创造客户感动的服务,通过与用户同游同乐、与用户同学习共体验,并努力提升服务水平及质量,用更好的体验赢得客户认可,让广大的哈弗车主进一步感受到热情真挚的高品质服务,依托哈弗强大的服务能力,提升品牌口碑软实力。
不断升级 夯实中国汽车用户满意NO.1
对于品牌来说,持续做好软实力并不容易。品牌想要做大做强服务软实力,不是一时之计,而是要打“持久战”。这一点,哈弗依旧做的很好。
近年来,哈弗一直探索创新更高、更优质的服务。同时,哈弗依托雄厚的技术实力和优质的用户口碑,在汽车市场站稳了脚步。

过去几年,哈弗在用户服务方面斩获各种奖项。在2020年中国汽车行业用户满意度指数(CACSI)中“售后服务满意度”第一、“销售服务满意度”前三 ;同时哈弗H6、哈弗F7以及哈弗M6等产品用户满意度领航细分市场,尽显硬核实力。此次推出的暖心服务节活动,将再次提升哈弗的口碑实力,进一步夯实品牌根基,这在“存量竞争”的压力下,对哈弗来说无疑是如虎添翼的存在。
车市不缺少新车,缺少的是能打的服务体系。中国品牌异军突起的背后,服务质量同样需要稳步提升。“哈弗服务节”不仅在业界树立了优秀的行业典范,更为“存量竞争”时代下的中国汽车品牌指明了前进的道路,同时也让用户能够真正享受到高品质的服务。