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淘车车二手车“服务经”:从客户角度看问题,脚踏实地树“信任”

淘车车二手车“服务经”:从客户角度看问题,脚踏实地树“信任”

分类:
二手车
作者:
来源:
淘车车
一天前
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       “踏踏实实做事,本本分分做人”,淘车车保定店销售顾问石保华常把这句话挂在嘴边。在二手车行当摸爬滚打多年,他深知“信任”高于一切。以诚待人、勤勤恳恳,始终将客户需求摆在首位的他,也因此收获了大批回头客,业绩随之攀升,去年下半年更是两度跻身全国销售TOP5。

 

       从客户视角出发,巧妙化解母子购车分歧

       保华2018年踏足二手车行业,短短3年便经营起自己的车行。可单干资源有限、获客不易,看着专业互联网二手车交易平台淘车车的蓬勃发展,保华决定先放一放“创业梦”,好好地在淘车车学习、沉淀。

 

       起初并未如预期的那般顺利,截然不同的新零售运营模式给保华带来了不小的挑战。“之前我是‘靠天吃饭’,等着客户来,而现在要主动出击”,他从头开始,每天做好线索搜集,学习邀约技巧,并以一贯的真诚维护好客情。

 

淘车车保定店销售顾问 石宝华

 

       脚踏实地做事,懂得为客户着想的他,渐渐做出了成绩。00后小王是名餐饮行业的大堂经理,想整一辆大众CC代步。看到淘车车有车源,便联系上了保华。虽然小王收入不算低,但车也不便宜,真要一次性拿出这么些钱,还是有点难度。细心的保华隐隐看出了小王的“顾虑”,“你们年轻人花钱的地方多,做金融更灵活,压力也不大”,听着保华介绍的分期方案,小王很是心动,很快便签下了合同,“低首付、长周期,大哥你是真的懂我”。

 

       可提车没几天,保华却突然接到小王母亲吴女士的电话,“我儿子在你这买的车,现在不想分期了,能改做全款吗?”

 

       原来,小王事后才把买车的事告诉母亲,一想到分期要还利息,当妈的感觉有点划不来,更何况自己手上有闲钱,能帮衬孩子付个全款。吴女士爱子心切,保华自然理解,“姐你看哈,孩子才20岁,正是爱玩的年纪”,保华耐心解释道,“现在每个月有些约束,能养成存款意识,小孩不会乱花钱,您手上的钱也能用在其他地方。”这个出发点让吴女士觉得非常在理,终于支持了儿子的选择。

 

       收获“回头客”,“放心”二手车再下一单

       自此,保华和吴女士两人在微信上时常交流,不曾想,不多久吴女士竟也在他这下了一单。

 

       “我和儿子住的远,出门办个事啥的,也不能总麻烦他绕路过来,我也想搞一辆”。了解到家里还有个孩子尚在求学,保华推荐了性价比更高的凌渡,“这车也叫小CC,外形和您儿子那辆差不多,价格更便宜。济南门店就有一台准新车,需要的话我给您跨省安排。”第一次听说“全国购”,吴女士不禁有些好奇,母子俩凑出时间,便一同去了门店。

 

淘车车保定店销售顾问石宝华服务客户

 

       “我们淘车车全国统一标准,车都会经过多达335项专业检测,具体的车况都会明明白白地标注出来。就像这台车后视镜有5厘米的刮痕,不影响使用,但我得提前告知您”,听着视频里济南顾问的讲解,看着手中详尽的报告,吴女士肯定地点了点头。

 

       “石大哥给我整的车没毛病,你就听他的推荐吧,错不了”,儿子的叨唠让母亲更放宽了心。第二天一早,车子就到了保定,保华专门找人做了清洗,确保整备一新。当车辆交到吴女士手里时,她满眼笑意,“太靠谱了,如果有朋友买车,我肯定推荐淘车车。”

 

       后来的日子里,保华和小王一家常有联系,但凡有用车方面的问题,他们都会请教这个“实诚大哥”,还时不时相约吃个火锅啥的。在保华看来,能和客户处成这般朋友的关系,是最大的满足。“客户在那么多平台里选择了淘车车、选择了我,本身就是一种缘分。”“实在人”石保华说,他会继续努力,让更多人开上“放心”二手车。