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淘车车销冠男孩:服务没有诀窍,主打就是坦诚
想要什么,就去追求什么。在淘车车菏泽门店,98年的刘凯别看年纪不大,成绩却不小。自加入淘车车二手车以来,他全然投入工作,主动“断舍离”了不少兴趣爱好。用他的话说,篮球打的少了,游戏也不怎么玩了。现在奋勇上进、主打真诚服务的他,不仅成为了菏泽门店的扛把子,更是淘车车全国的业务明星。
“忘我”男孩:成交是小事,主打“坦诚”
去年9月份,淘车车全国业绩放榜,排在第一名的不是别人,正是“一年级新生”刘凯。刚加入公司一年就荣膺全国月度销冠,惹得门店师兄妹一阵羡慕。能够在强手林立中突围,大家都以为刘凯有什么“必杀技”。其实不然,认真和坦诚是他俘获众多客户的不二法宝。
淘车车菏泽门店销售顾问 刘凯
汽修科班出身的刘凯,专业知识自然不在话下。在服务过程中,车况总是他讲解的重点,而坦诚、公正说车更是他的工作准则。“二手车一车一况,每辆车的小细节都要和客户讲清楚,宁愿不成交,也不能隐瞒车况去换取交易。”
每次带客户看车,刘凯除了展示淘车车自有的335项检测之外,还会耐心回复客户提出的各种问题,以便他们更好地了解眼前的车辆。同事们发现,平时嬉嬉笑笑的大男孩,一到讲解车况整个人就立马进入了“忘我”的状态,有时候别人都在吃饭,他还在热火朝天地电话沟通。
对很多客户而言,刘凯就似及时雨,必要时候还能“救火”。去年8月份,客户老张的车辆在行驶中出现问题,刘凯电话中得知后,火速指导其靠边停车,并协助寻找、联系了最近的维修门店排除了故障。虽然这并非淘车车的销售责任,但刘凯依然全程跟进,并在事后提醒老张注意行驶习惯的培养。
客户事就是大事,当日跨城调运婚车
如此坦诚且专业,自然渐渐赢得大家的青睐。在刘凯的客户中,老带新的比例极高。在他看来,要做就做到最好,要把客户的事当大事去做。
还记得有位老带新的客户准备购买一辆婚车,当时离大喜之日只有一周的时间,购车比较匆忙。上午在门店看过一圈后,客户并没有相中,不免有些失落。
刘凯在门店日常办公
“您别担心,这件事包在我身上”。时间紧、任务重,客户想要的车型市面上并不多,刘凯火速通过淘车车全国门店匹配合适的车源。得益于淘车车遍布全国的直营网络、以及新零售平台的优势,十几分钟后好消息传来,省内淄博门店正好有一辆该品牌的寄售车型,二话不说,刘凯火速安排视频验车。
客户确认无误后付了款,接下来便是车辆跨城运输的问题。当日已近傍晚,物流平板车已过调动的时间,为了能够让客户尽快提车,刘凯请了名代驾司机从淄博一路将车辆开到了菏泽。
“兵贵神速,卖车也一个道理,当天能完事儿,就不会拖到第二天。”短短一天时间,从找车、看车、提车,淘车车高效且专业的服务让客户止不住称赞。
加入淘车车至今,刘凯上演了“一年级新生”成为全国销冠的“神话”,而他并不自满于现有的成绩,还会时常网上观看车评,获取专业知识。“现在市场更新很快,淘车车规模也在不断扩大,要和公司一起成长,共同奋进,这样才能无愧热爱的这份事业”。