日前，悦达起亚第十二届维修技师技能大赛总决赛在盐城圆满落幕。经过激烈角逐，最终来自济南金万通专营店的郭文磊斩获本届大赛冠军；成都悦浩专营店艾正志、台州金泰专营店许平荣获亚军；哈尔滨亿发专营店宋海涛、盐城悦达智行专营店王雄森、大连悦起专营店李平志荣获季军。值得关注的是，这六位选手也获得了2026年起亚全球维修技师技能大赛总决赛选拔资格，将在世界舞台上展现中国维修技师的精英风采。

 
       伴随汽车行业新能源转型加速，汽车售后服务正经历着从“传统维修”向“智能诊断”的深刻变革。作为连续举办十二届的传统赛事，悦达起亚维修技师技能大赛紧跟时代步伐，通过“以赛促技，服务升级”的方式，助力售后服务团队塑造满足时代趋势与用户需求的服务能力，不断提升用户服务体验。
       为更好地帮助维修技师拥抱行业变化，实现从传统“经验型”向“智能化、专业化”跨越，本次总决赛的测试项目融合了传统燃油与新能源汽车技术，设置了理论测试、实车排故、单件测试、电路制作、总成件拆装五大核心竞赛环节，全面考核维修技师的岗位知识储备和专业技术能力。比赛中，选手们面对复杂故障时沉着冷静、认真钻研，展现了严谨的态度和高超的技艺，充分诠释了悦达起亚维修技师“精于工、匠于心、品于行”的工匠精神。

 
       作为深耕中国市场23年的主流合资品牌，悦达起亚始终将“以用户为中心”的理念贯穿于售后服务之中，把“让客户满意”作为售后服务工作的终极目标。目前，悦达起亚基于起亚全球统一的高品质服务标准，持续推进售后服务的数字化创新，陆续开发了智能客服系统、MS系统/远程诊断系统、CSI管理系统等售后服务管理体系，持续升级用户服务体验。

 
       悦达起亚还持续开展上门服务活动、推广移动服务车项目，快速实施服务网络覆盖、缩短服务半径，并对退网店客户进行特别跟踪管理，让每一位起亚车主都能享受到维修技师专业、高效的周到服务。同时，通过持续强化客户之声VOC管理，悦达起亚还坚持通过微信调研、神秘客调研监控和督促经销商改善弱项，尽最大努力及时处理用户抱怨，打造宾至如归的高品质售后体验。

 
       此外，为提升客户在新能源时代的服务体验，悦达起亚以品牌APP——Kia App为阵地，提供包括维保预约、配件预约、轮胎维修、代客充电、上门养护、取送车、等服务，让售后服务更高效、更准时。凭借在服务体系升级、服务网络覆盖、服务技能提升等方面的不断努力，悦达起亚在2024年相继斩获了J.D. Power中国售后服务满意度研究主流品牌合资第二、2024中国汽车质量奖——售后服务奖，进一步诠释了其在客户服务领域的领先实力和卓越口碑。

 
       赛事有终点，服务无止境。未来，悦达起亚将深化贯彻“在中国、为中国”的长期主义理念，不断优化体系化、专业化、精细化、温情化的用户服务能力，为消费者更高品质的拥车生活保驾护航。