“我马上到！”“您交给我就行了！”“有任何问题，打我电话”……这位响应客户需求总是掷地有声的销售顾问，是来自淘车车二手车北京草桥门店的杨义。在淘车车的平台上，这个不怕“麻烦”的理工男，将自身技术优势和服务能力相结合，收获了业绩和口碑的双丰收。

      给客户购车最优解

      杨义从小就对机械感兴趣，喜欢捣鼓汽车类的小玩具，大学填报的也是机械工程及自动化专业。1年多前，杨义加入国内直营门店近80家的淘车车，做起了二手车顾问，就此开启了自己的“技术型销售”之路。

淘车车二手车北京草桥门店销售顾问杨义

      “给客户购买二手车提供最优解”，是杨义给自己定下的工作目标。他说，不懂车的客户很多，特别是首次购车的人中接近一半属于“小白”，自己首先会给他们普及和讲解车辆的基本知识，从车辆性能、外观、里程数到发动机和刹车系统，都会一一讲个明白。“说是销售，我感觉自己更像是陪他们看车的搭子或参谋。”

      在交易完成后，杨义还会积极跟踪客户的用车记录，普及日常省油、保养小技巧。“不少人购车后还一直保持着联系，都处成了朋友。”现在，隔三差五就会有“老带新”的客户来店里，他们有的是打工族、小老板，也有的是宝妈，不同客群的纷纷认可，助力杨义成为了店内的“明星销售”。去年2月份，他更是创下淘车车全国销售第二的好成绩。

      服务的“弯路”必须走

      做到这个成绩并不容易。与新车相比，其实二手车客户更为“挑剔”，他们大都是经过线上线下来回“考察”后才做决定，这也就意味着，大部分交易不是一蹴而就，背后要付出更多的努力和汗水。

      还记得之前从事餐饮生意的张先生需要购置一辆二手车，当时正值午高峰，客户正在顺义的店内忙着张罗生意，无法前来办理购车手续。“小杨啊，你看我现在正忙，要不等改天过去？”客户看中的是寄售车辆，而且女车主把车况、内饰保养得非常好，用行内话来说，就是“一手姐姐车”，如果不尽快落定，可能车辆就会被其他人抢了先。

杨义详细记录客户需求

      “我马上过去找您。”杨义没有丝毫犹豫。这趟来回路上就要消耗半天时间，无论是油费还是时间，怎么算都不划算。可杨义说，这个“弯路”必须走。既然客户急着购车，哪怕一天就只接待一个客户，也不能耽搁。

      到达后，杨义待客户忙完，就马不停蹄陪同他去看车，现场对车况进行复检。很快，张先生就达成了购车意向。谁知交易过程中又出现了“小插曲”：原车主的机动车登记证不在身边，当天无法完成过户和上牌流程。后续，等待证件齐全后，杨义又专门“腾”出时间往返车管所协助客户办好了剩余的手续。

      前前后后“折腾”多天，张先生最终顺利提车，杨义也了却了一件心事。他说，累点、麻烦点没什么，“生活的弯路不可取，可客户服务的‘弯路’必须走。”这不仅是杨义个人的服务追求，更是淘车车对客户的承诺。在竞争激烈的二手车行业，不计付出、不怕麻烦的专业服务，方能塑造“放心二手车”的好口碑。