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这家奔驰4S店赔大了!调解5万元拒赔,法院判赔270万
这段时间奔驰车主维权事件引发热议
不少网友评论称:
什么情况下适用“退一赔三”呢
近日,最高人民法院司法案例研究院
分享了一个典型案例
☟
杭州中升之星奔驰4S店
侵害消费者的知情权和选择权
赔偿车主270万元
1
新车被告知涉嫌改装无法上牌
4S店拒给5万元赔偿
2017年3月15日,张女士从杭州中升之星奔驰4S店提走一辆进口奔驰CLS轿车,支付65.8万元购车款。因各种原因委托4S店代办上牌手续麻烦,车主决定自己亲自验车上牌,但车管所的工作人员告诉她,车辆的轮毂及轮胎都被更换过,涉嫌改装,因此无法完成上牌。
从《车辆一致性证书》上显示,这辆奔驰CLS轿车的轮胎规格为19寸,而查询发现奔驰厂家生产的奔驰CLS 320轿车也只有19寸这一种规格。
在媒体采访的过程中,4S店却给出几次不同的解释。一开始,4S店说因为车辆存在新老款交替,厂家装配错误,海关过来就是这样,但被车主质疑回去。后来4S店又改变说法,说是车辆运输过程上下板车时的擦伤,所以将轮胎、轮毂临时换掉了,但销售环节忘记换回去直接就卖给了车主。
对于4S店的说辞,车主也是半信半疑。经调解,车主张女士提出要求4S店将车辆轮胎、轮毂更换回原厂件,另外赔偿5万元。但4S店没有答应,只同意送几次保养作为补偿。
无奈之下,车主直接向法院提起诉讼。
2
法院一审判决
4S店侵害消费者知情权和选择权
支持退一赔三
一审法院认定4S店方面侵害了消费者的知情权和选择权。4S店作为专业的汽车销售商,应该足够了解店内每一辆车的具体情况,轮毂及轮胎作为车辆重要且明显的组成部分,瑕疵表现明显,可见4S店存在严重的主观过错,主观故意明显,构成销售欺诈。
按照消费者权益保护法,支持退一赔三的诉讼请求,也就是退还购车款65.8万元及服务费14000元,另外再赔偿三倍购车款197.4万元,车主缴纳的保险等服务费也一同赔偿。判决结果出来后,中升之星奔驰4S店提起了上诉。
3
应告知而不告知
就是隐瞒真实情况
二审判决“退一赔三”
赔偿车主近270万元
二审中,法院认为,中升之星擅自将车辆的原装轮毂轮胎更换成尺寸不配套的旧轮胎,且不论是出于何种原因进行更换,都应当向车主明确具体告知更换事实,应告知而不告知,就是隐瞒真实情况。
日前,杭州市中级人民法院二审判决结果显示,驳回上诉,维持原判的终审判决。杭州中升之星奔驰4S店赔偿车主累计款项近270万元,案件受理费用也由4S店承担。
调解5万元坚决不赔,这下要赔270多万,这则汽车“退一赔三”可作为典型案例进行推广了。以儆效尤,更能警醒汽车经销商,要为自己的欺诈行为负上责任。