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2021年6月汽车投诉榜，大众探岳、吉利嘉际继续霸榜，理想ONE首次冲进投诉榜前十
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投诉
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汽车行业关注
2021/07/05 20:35
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车质网公布6月份国内汽车投诉排行榜。从公布的榜单来看，6月份投诉最多的十款车型主要来自德日系品牌，其中德系大众探岳和自主吉利嘉际投诉量分别为266宗和94宗，大众探岳继续霸榜，而吉利嘉际投诉量较5月少了12宗的投诉。值得注意的是，理想ONE投诉量首次冲进了投诉榜前十，达到了60宗。
据数据统计，2021年6月份一汽-大众旗仅1款车型进入榜单前十，此款车型是探岳，其已经连续4月位列榜首。探岳是一汽-大众旗下一款重磅SUV车型，月平均销量在万辆以上，是国内SUV市场的前十榜单的常客。不过销量好，同样其投诉量也不少。数据显示，今年6月探岳投诉量是266宗，较5月的130宗的投诉量翻了一倍。探岳主要的投诉问题包括发动机排气故障、油耗高等，其中发动机排气故障、发动机油耗高是车主集中投诉的问题，多位车主反映探岳颗粒捕捉器堵塞油耗过高，导致车辆出现加速无力，增加油耗，换挡顿挫等情况。
什么是颗粒捕捉器？颗粒捕捉器是一种安装在汽车发动机排放系统中的陶瓷过滤器，它可以在微粒排放物质进入大气之前将其捕捉。简单来说，颗粒捕捉器的作用就相当于给发动机排气系统戴了一个口罩，过滤尾气中的微小颗粒物，在达到一定存量时，会自动燃烧捕捉的颗粒物，进而达到循环工作。
探岳因为颗粒捕捉器堵塞连续多月遭到车主的投诉，而目前厂家还未从根本上解决问题方案，导致车主怨声载道。不可思议的是，5月其销量不降反升。数据显示，探岳5月销量12584辆，较4月销量7101的销量，实现快翻倍的增长。
排名第二的吉利嘉际投诉量，仅次于大众探岳。嘉际是吉利首款MPV车型，对于吉利进军MPV市场意义非凡，但其销量却并不算好，相较于五菱凯捷、宝骏730等车型还有较大差距。从投诉的问题来看，主要包括影音系统故障、车载互联故障、导航问题、服务流程不完善、系统升级问题。以上问题并不会导致车辆出现严重的事故，但是对于车主的驾驶体验有很大的影响。
日系品牌有三款车型上榜，分别是本田雅阁、本田飞度和丰田卡罗拉。本田雅阁主要投诉问题是吃胎偏磨、发动机漏油、本田飞度主要的投诉问题是发动机异响、发动机无法启动，丰田卡罗拉主要的投诉问题是变速器顿挫、变速器异响。
此外，新造车势力有一款车型上榜，车型为理想ONE。其投诉的内容为：隐瞒相关信息，销售承诺不兑现。5月25日，2021款理想ONE车型上市，新车在配置方面进行了升级，售价33.8万元和34.8万元。新款车型在外观和内饰上并没有太大的改动，主要是在辅助驾驶系统软硬件和配置上进行调整和升级。而新款车型价格虽然上调了1万元，但是换来了辅助驾驶系统软硬件和配置上的升级，不少车主认为自己成了理想汽车清理库存车型的韭菜，订车或提车不久的车主认为理想汽车的销售欺骗了他们。很多车主自称对新款车型的上市并不知情，在提车之前销售明确告知不会有改款车型上市。随后理想汽车官方对于2020款理想ONE车主给出了软硬件升级计划，不过升级方案没有让老款理想ONE车主满意。
值得注意的是，在前30名汽车投诉名单上，一汽大众探岳和理想汽车的理想ONE投诉量较上月上升的速度较快，且问题较为突出，探岳用户主要投诉发动机排气故障，油耗高。理想ONE则被投诉隐瞒相关信息，销售承诺不兑现。
汽车投诉榜是根据投诉量进行的排名，理论上是销量高、保有量大的车型上榜几率比较大，但上榜车型也不能完全说明其质量与其他车型相比有所欠缺，更主要的是在于反映了该车存在的客观问题，该问题也值得消费者与厂家予以重视。
从6月份汽车投诉榜单来看，部分车型的老问题投诉还依旧存在，而又有新车型投诉问题加入，也希望厂家可以找出原因并给广大车主一个明确的说法，毕竟口碑是长期建立的，也将影响未来发展空间。后续官方说法及处理情况我们将继续保持关注。