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刚刚行驶5000公里的一个多月新车 威马EX5的门把手拉两下竟断了
分类:
投诉
作者:
来源:
钱江晚报
2019/02/14 17:15
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断裂的门把手
刚刚过去的这个年,方女士被一个车门内把手扰得有点烦。
大年初三,他们一家打了一辆威马EX5的网约车,下车时,坐副驾的方女士老公开门时,车门把手竟然被拉断了。司机和方女士分别致电威马客服,威马客服表示,这是人为损坏,要拉车门的人承担责任。
而方女士认为,他们只是正常使用车门把手,拉了两下车门把手,居然能拉断,这是车辆质量问题。为此,气愤的方女士投诉到了本报汽车维权热线。
乘客方女士:门把手拉两下就断了
方女士告诉记者,大年初三,也就是2月7日上午9点多,方女士一家三口通过打车平台,叫了一辆快车,从杭州市朝晖路到华家池。
来的是一辆威马EX5电动汽车,司机是张先生。路程大概六七分钟后,方女士一家就到了目的地。当时,坐在副驾驶座的方女士老公拉了一下车门把手,并没有拉开车门,司机张先生说:“我这个车跟别的车不一样,你要拉两下才能打开车门。”
于是,方女士老公就又拉了一下车门把手。没想到,这一拉,居然把车门把手给拉断了!
当时,张先生就给威马汽车客服打电话。客服的答复是:“这是人为损坏,我们不负责的,你要找乘客承担责任。”
于是,张师傅要求方女士一家赔偿。
方女士表示,作为乘客,当时他们并没有违规乱拉,是在正常使用车门把手时,门把手断裂了。无论是主观上还是客观上,他们都没有故意损坏车门把手的动机和行为。方女士还表示,她老公55岁,一位中老年人在正常使用中,拉了两下车门把手,居然能拉断,他们完全有理由怀疑车门把手的质量有问题,而汽车厂家应当对自己的产品质量负责。
司机张先生:新车损坏,要我承担我不甘心
司机张先生所驾驶的威马EX5,是他于2018年12月28日在所属公司用“以租代购”的形式买下的,花费16.3万元,到现在一共开了5000多公里。可以说,这是一辆才买一个多月的新车。
对于这次车门把手断裂的情况,张先生表示也很烦恼。他向记者介绍了这次事情的经过。那天,方女士一家三口叫了车,只有2公里路程,一路上双方聊得很开心,应方女士一家要求,张先生还细心地把车开进了小区。下车时,他的电子锁没落锁,当时,坐在副驾的方先生老公拉了一下车门,门没开,他就说,要拉两下。谁知,拉第二下时,车门把手竟断了。
就如方女士所说,张先生马上向威马客服反映情况,客服说这是人为损坏,要乘客承担责任。可方女士一家坚持认为,他们只是正常使用车门把手,并没有敲或者砸等恶劣行为去破坏门把手,责任不在他们身上。
张先生说:“我是新车,虽然一个车门把手也就六七百元,但要我承担责任是没有道理的。”张先生只好多次找方女士协商,无果后,着急的张先生报了警,最后双方协商年初七一起到派出所解决此事。
结果:威马已免费为张先生更换了门把手
大年初七,记者分别联系上了投诉人方女士和司机张先生。
令他们松一口气的是,初七这天,他们可以不必去派出所协商此事,威马客服主动联系了他们。让张先生惊讶的是,威马客服的态度已有明显转变,并答复张先生,给他免费更换车门把手,请他当天有空时,去威马在杭州的维修店免费更换。
威马浙江方面有关负责人也联系到了方女士,向她道了歉,并承诺马上解决此事,让她不必再为此事烦恼。
当天中午时分,张先生去维修店更换了新的车门把手。对此结果,张先生表示满意。方女士表示,这件事虽然很小,但这个年他们一家却被此事扰得不胜其烦,她说,真心希望新车质量都好一些。
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